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地址:甘肃省兰州市榆中县和平镇毅德城A2区上首层21幢21-28号
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联系人:沈元惠
客户服务
 
了解客户的需求,并满足客户的需要,是我们的立身之本。我们选拔并组建了一支经验丰富、训练有素的售后服务团队,时刻准备着为客户提供专业、优质的服务,并传递国际上标准化的、先进的安全防护理念。

团队素质:
1、我们经常邀请国内外行业的专家来公司培训讲课,使所有的售后服务团队成员都接受了严格的系统的相关培训,并成为先进标准化安全防护理念的传播者。
2、公司制定了一套标准化的服务流程和体系,并严格规定所有的售后服务人员都按照标准化程序处理解决客户的各种相关问题。
3、公司设有专门客户服务部,时时跟踪、评估客户对我们的服务满意度,并设有专人与客户进行沟通,监督并考核所有售后服务人员的业务水准和服务流程。

售后服务内容:
一、 呼吸器、仪器仪表及安全设备服务:
1、所有SCBA以及A级防化服、仪器仪表及大型安全设备的培训服务。在以上产品交货之后,马上与客户确定培训日程,并提交培训计划,与客户进行沟通。修改更新培训课程。
2、培训日程、培训内容确定后,由专业人员到达现场对客户指定的人员进行一次免费的培训。
3、培训完毕后,负责考核客户指定人员的培训接受程度,并进行笔试和实际操作考核。
4、所有SCBA产品在产品质保期内非人为损坏所出现的产品零配件损坏,由我公司进行免费更换、修理或者退还。
5、所有气体检测仪表、卫生健康检测仪表等,我公司可以提供一次免费的仪表标定。

 二、其它常用的个人防护装备以及消耗品:
1、提供一次性的全面的系统的个人防护产品使用维护培训。主要让客户员工充分认识到佩戴个人防护产品的重要性和必要性,并能正确佩戴使用以及正确维护保养,从而大大提高客户员工的安全管理水准。
2、根据客户实际需要,可以为提供各种个人防护产品的分配器、盛放箱、和保管柜等的配套方案。

三、应急响应方案
1、快速面对客户的各种紧急需求并及时解决客户的实际难题。
2、公司技术服务部设有专人、专线。负责解答处理客户的紧急需求。
3、客户服务反应时间:2小时快速响应,及时电话反馈。

 四、长期跟踪回访服务
1、我们开发专门的管理软件,所有客户的信息都记入数据库中,优化物流配送体系、及时交付货物的同时,可以实时监控并评估客户的安全防护用品使用情况。
2、对每批售出产品有专人进行电话回访,所有重要客户根据合作情况,每周、每月、每季度的走访制度,保证了我们一直与客户处于良好的、紧密的沟通合作状态中。

五、产品质量保证
1、所有由我公司提供的产品,在产品质保期内非人为损坏所出现的产品零配件损坏,根据国家的相关标准和规定进行更换、修理或者退还。
2、所有由我公司提供的安全设备、A级防化服和仪器仪表等重要安全产品,在产品质保期外出现的损坏,我公司负责联系生产厂家进行修理或者检测。按照厂家成本价收取相关修理更换费用。
3、所有由我公司负责运输的产品,在运输过程中出现的产品损毁、碰坏、丢失等,由我公司负责。

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